HOSTING-PLANET.BIZ - FAQ / HILFE
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (FAQ)


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Häufig gestellte Fragen (FAQ's)


1.) Allgemeine Fragen

1.1.) Seit wann besteht das Unternehmen HOSTING-PLANET.BIZ ?
1.2.) Wieviele Kunden bzw. Domains betreut HOSTING-PLANET.BIZ derzeit?
1.3.) Wie lange dauert die Einrichtung meines Nutzer Accounts ?
1.4.) Kann ich mein bestehendes Webspace-Paket aufstocken ?
1.5.) Welche Zahlungsarten für mein Webspace-Paket sind verfügbar ?



2.) Fragen zu Domains

2.1.) Ich habe bereits eine Domain - kann ich diese nutzen ?
2.2.) Kann ich zusätzliche Domains für meinen Account bestellen ?
2.3.) Darf ich auf meinem Webspace-Account mehrere Webseiten mit unterschiedlichen
        Domains betreiben ?
2.4.) Meine .DE Domain befindet sich derzeit im TRANSIT-Modus der DeNIC eG oder mein
        alter Provider ist pleite bzw. nicht mehr verfügbar. Was kann ich tun ?


3.) Fragen zum E-Mail Verkehr

3.1.) Kann ich meine Domain auch "nur" für meinen E-Mail Verkehr nutzen ?
3.2.) Gibt es eine Begrenzung in Betreff der Größe der E-Mail Anhänge ?
3.3.) Kann ich meine E-Mails mit Outlook, Thunderbird und ähnlichen Programmen abrufen ?


4.) Fragen zu erlaubten Inhalten

4.1.) Darf ich Internetseiten mit erotischem / pornografischem Inhalt betreiben ?
4.2.) Kann ich einen Webkatalog mit Standardsoftware wie EasyLink u.a. betreiben ?
4.3.) Darf ich ein Paid4Mail, Paid4, Besucher- bzw. Mailtausch etc. betreiben ?


5.) Technische Fragen

5.1.) In welche Ordner müssen meine Webseite bzw. meine Scripte ?
5.2.) Ein leeres Verzeichnis lässt sich nicht löschen. Was kann ich tun ?


6.) Vertraglich Fragen

6.1.) Ich möchte meinen Vertrag gerne verlängern - wie kann ich dies tun ?
6.2.) Ich möchte meinen Vertrag kündigen - wie kann ich dies tun ?


7.) Fragen zu Confixx

7.1.) Es werden keine Änderungen des Speicherplatzes und des Traffics angezeigt,
        obwohl Up- & Downloads erfolgten ?





Seit wann besteht das Unternehmen HOSTING-PLANET.BIZ ?

Unser Unternehmen wurde am 01.06.2006 gegründet.

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Wieviele Kunden bzw. Domains betreut HOSTING-PLANET.BIZ derzeit?

Derzeit betreut unser Unternehmen rund 500 Kunden und 1.000 Domains (Stand November 2010). Damit gehören wir nicht mehr zu den sog. Freizeit- oder Hobbyprovidern.

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Wie lange dauert die Einrichtung meines Nutzer Accounts ?

Unmittelbar (i.d.R innerhalb 24h) nach erfolgter Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit allen benötigten Zugangsdaten. Ab diesem Zeitpunkt können Sie Ihren Web-FTP und Web-MAIL Account nutzen. Nach Zahlungseingang stehen Ihnen die restlichen Optionen Ihres Webspace-Paketes im vollem Umfang zur Verfügung.

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Kann ich mein bestehendes Webspace-Paket aufstocken ?

Ja, Sie können Ihr bestehendes Webspace-Paket problemlos aufstocken bzw. kostenlos zwischen den Tarifen wechseln. Beim Wechsel in ein nächst höheres Paket berechnen wir Ihnen lediglich den Differenzbetrag zu Ihrem bisherigen Tarif. Es entstehen Ihnen keine zusätzlichen Einrichtungskosten oder Kosten für die zusätzlichen Domains.

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Welche Zahlungsarten für mein Webspace-Paket sind verfügbar ?

Derzeit sind Zahlungen per Überweisung, PayPal sowie Moneybookers möglich. Eine Zahlung per Lastschriftverfahren können wir momentan nicht anbieten.

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Ich habe bereits eine Domain - kann ich diese nutzen ?

Natürlich können Sie auch mit einer schon vorhandenen Domain auf unsere Server umziehen. Dafür benötigen wir lediglich ein von Ihnen unterschriebenen KK-Antrag für den Domaintransfer, damit wir Ihre Domain zukünftig betreuen dürfen. Dieser wird Ihnen vorgefertigt bei der Bestellung mitgesandt. Nach erfolgreicher Übertragung wird Ihre Domain dann in Ihren bestehenden Webspace-Tarif übernommen. Das KK-Update (Providerwechsel) der bestehenden Domain ist selbstverständlich kostenlos!

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Kann ich zusätzliche Domains für meinen Account bestellen ?

Ja, Sie können eine unbegrenzte Anzahl an zusätzlichen Domains für Ihren Account bestellen. Diese können Sie auch auf einen anderen Server, in ein Unterverzeichnis oder auch auf Ihr bestehendes Internetangebot schalten lassen.

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Darf ich auf meinem Webspace-Account mehrere Webseiten mit unterschiedlichen Domains betreiben ?

Selbstverständlich können Sie mit unterschiedlichen Domainnamen auch verschiedene Webseiten erstellen / seperat betreiben. Sie benötigen dafür keinen zusätzlichen Account. Ihre einzige Begrenzung besteht in der Größe Ihres bestehenden Webspace-Tarifes. Die Kosten für die zusätzlichen Domainnamen (falls nicht im Webspace-Paket enthalten) entnehmen Sie bitte unserer aktuellen Domainpreisliste.

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Meine .DE Domain befindet sich derzeit im TRANSIT-Modus der DeNIC eG oder mein alter Provider ist pleite bzw. nicht mehr verfügbar. Was kann ich tun ?

Gern helfen wir Ihnen bei der Übertragung Ihrer Domain auf unsere Server damit Sie diese auch wieder aktiv nutzen können. Sollten Sie sich für eine Bestellung entschließen, werden Ihnen selbstverständlich alle benötigten Schreiben für einen Providerwechsel zugesandt. Diese müssen Sie dann nur noch unterschreiben und per Fax übersenden. Alle weiteren Schritte werden durch uns übernommen, sodass Sie sich nicht selbst um die technischen Details kümmern müssen.

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Kann ich meine Domain auch "nur" für meinen E-Mail Verkehr nutzen ?

Ja, Sie können Ihren Account bzw. Ihre Domain auch nur für Ihren E-Mail Verkehr nutzen.

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Gibt es eine Begrenzung in Betreff der Größe der E-Mail Anhänge ?

Nein, aufgrund unserer Option des "unlimited Traffic" bei den meisten Webspace-Paketen gibt es derzeit keine Begrenzung was die Größe der E-Mail Anhänge betrifft. An dieser Stelle müssen wir aber darauf hinweisen, dass unsere E-Mail Accounts nicht für illegale Werbezwecke bzw. Spam-Aktionen benutzt werden dürfen.

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Kann ich meine E-Mails mit Outlook, Thunderbird und ähnlichen Programmen abrufen ?

Selbstverständlich können Sie mit E-Mail Clients wie Outlook, Thunderbird, Eudora etc. Ihre E-Mails von unseren Servern abrufen. Alle benötigten Anmelde- bzw. Login-Daten werden Ihnen nach Ihrer Bestellung umgehend per E-Mail mitgeteilt.

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Darf ich Internetseiten mit erotischem / pornografischem Inhalt betreiben ?

Ja, Seiten mit erotischem / pornografischem (FSK 16) Inhalten, welche nicht gegen bestehendes deutsches Gesetz verstoßen, können auf unseren Servern betrieben werden. Die Inhalte müssen jedoch durch ein gängiges Altersnachweissystem (AVS) geschützt sein.

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Kann ich einen Webkatalog mit Standardsoftware wie EasyLink u.a. betreiben ?

Ja, unsere Server erfüllen derzeit alle Systemanforderungen, welche Standardsoftware / Standardscripte wie EasyLink oder ähnliche Programme stellen.

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Darf ich ein Paid4Mail, Paid4, Besucher- bzw. Mailtausch etc. betreiben ?

NEIN, derartige Webseiten sind nicht mehr auf unseren Servern erlaubt.

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In welche Ordner müssen meine Webseite bzw. meine Scripte ?

Alle Dateien, die per Internetbrowser (IE, Firefox, Opera usw.) erreichbar sein sollen, müssen im Ordner "/html" abgelegt werden. Die Startseite muss "index.html" oder "index.php" heißen. Alle CGI-Scripte ( *.cgi / *.pl ) müssen im Ordner "/cgi-bin" abgelegt und mit entsprechenden Rechten versehen werden. PHP-Scripte können sowohl im Root- als auch in Unterverzeichnissen liegen.

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Ein leeres Verzeichnis lässt sich nicht löschen. Was kann ich tun ?

Bitte prüfen Sie zunächst, ob das Verzeichnis wirklich leer ist. Es kann sein, dass sich noch versteckte Dateien wie z.B. .htaccess Dateien im Ordner befinden. Somit kann dieser auch nicht gelöscht werden. Aktivieren Sie daher in Ihrem FTP-Client "Versteckte bzw. Systemdateien anzeigen" und löschen Sie diese Dateien bevor der Ordner entfernt werden kann.

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Ich möchte meinen Vertrag gerne verlängern - wie kann ich dies tun ?

Ihr Vertrag wird automatisch um ein weiteres Jahr verlängert, sofern uns keine schriftliche Kündigung Ihrerseits vorliegt.

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Ich möchte meinen Vertrag kündigen - wie kann ich dies tun ?

Eine Kündigung ist jederzeit, jedoch spätestens mit einer Frist von 21 Tagen vor Vertragslaufende möglich. Nähere Details sind in unseren AGB's ersichtlich. Bitte reichen Sie Ihre Kündigung formlos aber unterschrieben per Fax, Brief oder eingescanntem .PDF ein. Unsere aktuellen Kontaktdaten finden Sie in unserem Impressum.

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Es werden keine Änderungen des Speicherplatzes und des Traffics angezeigt, obwohl Up- & Downloads erfolgten ?

Der belegte Speicherplatz bzw. Traffic wird 2x täglich "neu" gezählt. Daher kann es vorkommen, dass zum Zeitpunkt des Up- bzw. Downloads nicht der aktuelle Verbrauch angezeigt wird. Dies ist jedoch systembedingt und kann nutzerseitig nicht geändert werden.

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